NAVEGUE CON CONFIANZA CON CUNARD LINE

crédito para un futuro crucero

Los créditos para un futuro crucero emitidos a partir del 1 de julio de 2021  son aplicables  hasta el 30 de septiembre de 2022 en cualquier nuevo crucero de Cunard disponible a la venta.

¡Recuerde! Si viaja en familia o grupo debe avisar a su agente de viajes mínimo un  mes antes de la salida de su crucero.

PROTOCOLOS SANITARIOS.

Desde Cunard Line, le proponemos una serie de medidas y protocolos para garantizar su seguridad y máximo bienestar a bordo.

Descubra los protocolos

Medidas mejoradas de bienestar de un vistazo.

Para ayudarlo a sentirse cómodo durante su viaje, hemos introducido medidas mejoradas de salud y bienestar para proteger a todos a bordo. Éstos incluyen:

  • Una política de vacunación y pruebas para todos los huéspedes y la tripulación.
  • Examen de salud en la terminal de cruceros.
  • Sistemas de ventilación a bordo mejorados para mejorar y aumentar la filtración y el aire fresco.
  • Altos niveles de limpieza y saneamiento mejorado.
  • Planes establecidos para administrar sus necesidades médicas, incluido el aislamiento y la cuarentena (si es necesario).

Nuestras medidas mejoradas de bienestar pueden evolucionar a medida que trabajamos con expertos y organismos gubernamentales para responder a los últimos consejos, pero puede estar seguro de que nuestro enfoque siempre es proteger la salud y el bienestar de nuestros huéspedes, la tripulación y las comunidades que visitamos.

POLÍTICA DE VACUNACIÓN.

Política de vacunación y pruebas.


Requerimientos vacuna COVID-19

Requisitos de test COVID

(organizado por el pasajero y realizado antes de llegar a la terminal de embarque)

Completamente vacunado*

(un mínimo de 14 días previo al embarque)

+dosis de refuerzo si aplica^

(un mínimo de 7 días previo al embarque)
Pasajeros de 16 años o más
Pasajeros de 12 a 15 años
Pasajeros de 5 a 11 años que estén completamente vacunados*
Pasajeros de 5 a 11 años que NO estén completamente vacunados*✓#
Niños de 4 años o menos


Todos los huéspedes mayores de 5 años deben realizarse una prueba de antígeno de Covid-19 y recibir un resultado negativo dentro de los dos días anteriores a la salida. Los pasajeros ya no necesitarán proporcionar un certificado de prueba, sin embargo, se les pedirá que confirmen que se han realizado la prueba y que han recibido un resultado negativo como parte de su declaración de salud previa al embarque en la terminal de cruceros.

Además:

1. Los pasajeros de cinco a 11 años que no estén vacunados ya no tendrán que hacerse una segunda prueba de antígeno de Covid-19 a su llegada a la terminal de cruceros de Southampton.

2. Los huéspedes que den positivo por Covid-19 durante sus vacaciones ahora tendrán la opción de aislarse en su propio camarote en lugar de ser trasladados a una zona de cuarentena dedicada. Si un huésped comparte un camarote con alguien que dio positivo y se autoaisla en su habitación, estará sujeto a la prueba, pero no se le exigirá que se autoaísle a menos que también haya dado positivo.

Los huéspedes pueden estar seguros de que la protección de su salud y bienestar es, como siempre, muy importante para nosotros y continuamos trabajando con nuestros expertos y organismos gubernamentales en todos los destinos que visitamos para garantizar que todas nuestras prácticas evolucionen de acuerdo con las últimas consejo.

¿QUÉ NECESITO PARA VIAJAR?

PARA salidas de EE.uu. y canadá

¿Qué llevar a su terminal de EE.UU. o Canadá?

Asegúrese de tener los siguientes artículos con usted cuando llegue a la terminal.

  • Prueba de resultado negativo de la prueba Covid-19 (consulte las secciones "Pruebas previas al crucero" a continuación para obtener más detalles).
  • Evidencia aprobada del estado de vacunación (consulte nuestros requisitos de vacunación Covid-19).
  • Boleto electrónico impreso o tarjeta de embarque (si se registró en línea en su hogar desde My Cunard) o documentos de viaje.
  • Evidencia de un seguro de viaje que cumpla con los criterios obligatorios (huéspedes del Reino Unido).
  • Asegúrese de conocer y haber organizado los requisitos de visa para su viaje (por ejemplo, un ESTA).
  • Pasaporte.

Llegadas en avión para embarcar con Cunard:

Todos los pasajeros que vuelen a EE. UU. y Canadá para abordar su barco deberán asegurarse de cumplir con los requisitos de entrada que se indican en el sitio web del Gobierno del Reino Unido. Si no reside en el Reino Unido, consulte la guía equivalente de su gobierno local o el sitio web del gobierno de los Estados Unidos de América.

Todos los invitados también deben cumplir con los protocolos estipulados por la aerolínea con la que viaja.

También se debe mostrar un resultado negativo válido de la prueba de Covid-19 al embarcar en los EE. UU. y Canadá. Para obtener más información, consulte las secciones a continuación.

Pruebas previas al crucero para viajes con salida desde EE. UU.:

Todos los pasajeros con todas las vacunas deberán organizar y comprar una prueba de antígeno observada privada que se realizará dos días antes de la llegada a la terminal de embarque. Esto puede ser en cualquier momento dos días antes o el mismo día del embarque. Puede solicitar su kit de prueba de antígeno a través de cualquier proveedor de pruebas aprobado por el gobierno. Los pasajeros deberán presentar su certificado de prueba de antígeno negativo en la terminal del barco.

Si viaja con niños de entre cinco y 11 años que no están vacunados, deberá organizar y comprar una prueba de PCR observada, que se realizará dos días antes de la llegada a la terminal de embarque. Deberá presentar su certificado de prueba negativa en la terminal del barco.

Todos los pasajeros no vacunados de entre cinco y 11 años también deberán realizar una prueba de antígeno de cortesía (además de su prueba PCR previa al crucero) una vez que lleguen a la terminal.

Si está buscando un centro de pruebas en los Estados Unidos, este sitio puede ayudarlo: https://www.hhs.gov/coronavirus/community-based-testing-sites/index.html.

Los huéspedes de cuatro años o menos están exentos de los requisitos de vacunas y pruebas.

Llegue a la "hora de llegada" que se indica en su boleto electrónico y tarjeta de embarque. Esto mantiene nuestra terminal y procedimientos de embarque seguros para todos nuestros invitados, tripulación y colegas. Si llega antes, se le puede solicitar que abandone el área de la terminal y regrese a la hora asignada.

Sus boletos electrónicos/tarjetas de embarque, los resultados de las pruebas de Covid-19 y los estados de vacunación se verificarán para todos los invitados; ayúdenos a hacer que el proceso sea lo más rápido posible al tener todos sus documentos y documentos digitales listos.


Pruebas previas al crucero para viajes con salida desde Canadá:

Todos los pasajeros con todas las vacunas deberán organizar y comprar una prueba de PCR observada privada que se realizará 72 horas, o una prueba de antígeno observado que se realizará un día antes de la llegada a la terminal de embarque. Puede solicitar su kit de prueba a través de cualquier proveedor de pruebas aprobado por el gobierno. Los huéspedes deberán presentar su certificado de prueba negativa en la terminal del barco.

Si viaja con niños de entre cinco y 11 años que no están vacunados, deberá organizar y comprar una prueba de PCR observada que se realizará 72 horas antes de la llegada a la terminal de embarque. Deberá presentar su certificado de prueba negativa en la terminal del barco.

Todos los pasajeros no vacunados de entre cinco y 11 años también deberán realizar una prueba de antígeno de cortesía (además de su prueba PCR previa al crucero) una vez que lleguen a la terminal.

Si está buscando una instalación de prueba en Canadá, este sitio puede ayudar: https://travel.gc.ca/travel-covid/travel-restrictions/flying-canada-checklist/covid-19-testing-travellers-coming -a-Canadá.

Los huéspedes de cuatro años o menos están exentos de los requisitos de vacunas y pruebas.

Llegue a la "hora de llegada" que se indica en su boleto electrónico y tarjeta de embarque. Esto mantiene nuestra terminal y procedimientos de embarque seguros para todos nuestros invitados, tripulación y colegas. Si llega antes, se le puede solicitar que abandone el área de la terminal y regrese a la hora asignada.

Sus boletos electrónicos/tarjetas de embarque, los resultados de las pruebas de Covid-19 y los estados de vacunación se verificarán para todos los invitados; ayúdenos a hacer que el proceso sea lo más rápido posible al tener todos sus documentos y documentos digitales listos.

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Pruebas previas al crucero aceptadas para EE. UU. y Canadá:

Definición de prueba observada.
Todos los invitados deben usar una autoprueba médicamente observada que cumpla con los criterios a continuación. Solo se aceptarán autoevaluaciones médicamente observadas.

La prueba debe ser una prueba viral SARS-CoV-2 (prueba de amplificación de ácido nucleico [NAAT] o prueba de antígeno). Si viajas con niños de entre cinco y 11 años que no están vacunados, se les pedirá que se realicen una prueba de PCR observada.

El procedimiento de prueba debe incluir un servicio de telesalud afiliado al fabricante de la prueba que brinde supervisión en tiempo real de forma remota a través de una conexión de audio y video.

El proveedor de telesalud debe confirmar la identidad de la persona, observar los procedimientos de recolección y prueba de muestras, confirmar el resultado de la prueba y emitir un informe que cumpla con los requisitos de prueba aceptable de una prueba negativa de Covid-19.

Las pruebas de antígeno aceptadas incluyen:
Prueba rápida de antígenos.
Prueba de antígeno viral.
Fluorescencia de flujo lateral de antígeno.

Las pruebas NAAT aceptadas incluyen:

PCR - Reacción en cadena de la polimerasa.
RT-PCR: PCR en tiempo real con transcripción inversa.
PCR cuantitativa (qPCR).
Prueba de amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP).
Prueba de amplificación mediada por transcripción (TMA).


¿Cuál es una prueba aceptable del resultado negativo de mi prueba de Covid-19?
Los siguientes formatos son pruebas aceptables de una prueba negativa de Covid-19: resultados negativos de la prueba de Covid-19 en papel (solo el original), resultados de la prueba de Covid-19 digitales o enviados por correo electrónico; o registro de prueba de Covid-19 de un proveedor de atención médica, incluida la notificación digital original por correo electrónico o registro de salud electrónico personal.

El resultado negativo de la prueba de Covid-19 debe incluir:

Dónde se administró la prueba, incluida información como el nombre y la información de contacto del laboratorio o del personal de atención médica que realizó la prueba.
Tipo de prueba (indicando que es una prueba NAAT o de antígeno).
Una fecha de recolección de muestras dentro de los 2 días anteriores a la salida del crucero.
Nombre del huésped y fecha de nacimiento, edad o número de pasaporte.
Un resultado de prueba negativo utilizando palabras o frases que incluyen (entre otras): Negativo; indetectable; ARN de SARS-CoV-2 no detectado; Antígeno SARS-CoV-2 no detectado; Covid-19 no detectado; No reactivo.
Los resultados de las pruebas marcados como "inválidos" no se aceptan.

PARA salidas de southampton Y EUROPA

Qué llevar a la terminal:

Asegúrese de tener los siguientes artículos con usted cuando llegue a la terminal.

  • Evidencia aprobada del estado de vacunación (consulte nuestros requisitos de vacunación Covid-19).
  • Evidencia de un seguro de viaje que cumpla con los criterios obligatorios.
  • Pasaporte.
  • Boleto electrónico impreso o tarjeta de embarque (si se registró en línea en casa) o documentos de viaje.

Pruebas previas al crucero para viajes que salen de Southampton o puertos Europeos:

Todos los pasajeros de cinco años o más deberán realizarse una prueba de antígeno/flujo lateral dentro de los dos días anteriores a la llegada a la terminal de embarque. Esto puede ser en cualquier momento dentro de los dos días anteriores al día de embarque.

Los huéspedes de cuatro años o menos están exentos de los requisitos de vacunas y pruebas.

Llegue a la "hora de llegada" que se indica en su boleto electrónico y tarjeta de embarque. Esto mantiene nuestra terminal y procedimientos de embarque seguros para todos nuestros invitados, tripulación y colegas. Si llega antes, se le puede solicitar que abandone el área de la terminal y regrese a la hora asignada.

Sus boletos electrónicos/tarjetas de embarque y los estados de vacunación se verificarán para todos los huéspedes en su reserva; ayúdenos a hacer que el proceso sea lo más rápido posible al tener todos sus documentos y documentos digitales listos.


Pruebas pre-crucero aceptadas

Para los embarques en Southampton y Europa, todos los pasajeros deben realizar una autoprueba de antígeno que cumpla con los criterios a continuación.
Las pruebas de antígeno aceptadas incluyen:

  • Prueba rápida de antígenos.
  • Prueba de antígeno viral.
  • Fluorescencia de flujo lateral de antígeno.

Llegadas en avión para embarcar con Cunard

Todos los pasajeros que viajen para abordar su barco deberán asegurarse de cumplir con los requisitos de entrada del país al que viajan. Consulte el sitio web del gobierno correspondiente para obtener orientación.

Todos los invitados también deben cumplir con los protocolos estipulados por la aerolínea con la que viaja.

PARA SALIDAS DE australia y nueva zelanda

Actualmente estamos revisando los requisitos de embarque, incluidas las pruebas de Covid-19, para Australia y Nueva Zelanda. Actualizaremos esta página web a su debido tiempo.

otras cuestiones

LisTA DE REQUISITOS PReVIA AL CRUCERO

Recuerde hacer lo siguiente antes de viajar:

  • Comprueba que tus datos están actualizados en My Cunard.
  • Vincule su reserva con su grupo de viaje (si corresponde).
  • Organice un seguro de viaje apropiado y tenga un comprobante de su póliza.
  • Obtenga evidencia de su estado de vacunación contra el Covid-19.
  • Imprima billetes electrónicos, tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje de My Cunard.
  • Pre-reserva actividades a bordo en My Cunard.
  • Complete la Declaración de Salud  en  My Cunard  entre uno y tres días antes de sus vacaciones.
  • Nos gustaría recordarle que es importante estar al día con los requisitos de viaje más recientes relacionados con todos los aspectos de sus vacaciones. Es su responsabilidad organizar y completar toda la documentación y los requisitos de prueba, por lo tanto, asegúrese de conocer y cumplir con las últimas directrices gubernamentales para viajar. Esto incluye el viaje a su puerto de embarque y su regreso a casa. La guía puede cambiar con poco preaviso. Para obtener las últimas directrices gubernamentales, visite el sitio web del gobierno del Reino Unido.

  • Durante sus vacaciones, los destinos en su itinerario pueden tener documentación específica, pruebas o requisitos de experiencia en tierra. Para obtener más información, mantengase informado.

  • Si vive fuera del Reino Unido, asegúrese de conocer y haber reservado previamente todas las pruebas de Covid-19 que puedan ser necesarias al regresar a su país de residencia.
  • Empaque máscaras faciales y desinfectante de manos.

Si embarca en un puerto fuera del Reino Unido, es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos de entrada para ese país en el momento de navegar. No podemos aceptar responsabilidad si se le niega la entrada a un país porque no cumple con sus requisitos de entrada.

en caso de dar positivo antes del embarque

Prueba positiva en la terminal de cruceros.

Si su prueba en la terminal de cruceros arroja un resultado positivo, desafortunadamente se le negará el embarque, pero usted y cualquier miembro de su hogar recibirán un Crédito de Crucero Futuro (FCC) por el valor de sus vacaciones. Tenga en cuenta que esta FCC no es reembolsable y no está protegida por ABTA o ATOL hasta que se realice una nueva reserva. Cualquier compra previa al viaje realizada a través de My Cunard será reembolsada. Lo mismo se ofrecería a cualquier huésped con el que haya vinculado las reservas. Tenga en cuenta que si ha reservado experiencias a bordo en nombre de su grupo de viaje y deciden continuar con sus vacaciones, tendrían que volver a reservar las experiencias por sí mismos.

Prueba positiva antes de la fecha de salida de su crucero.

Si usted o un miembro de su hogar da positivo por Covid-19 dentro de los 14 días de sus vacaciones, o no se le permite viajar después de completar la Declaración de salud, desafortunadamente no se le permitirá viajar, pero ofreceremos un Crédito de Crucero Futuro (FCC) no reembolsable al valor del viaje. También reembolsaremos automáticamente cualquier compra previa al viaje realizada a través de My Cunard.Si formó parte de una reserva vinculada, sus amigos o familiares también podrán optar por la FCC y reembolsar las compras realizadas. Simplemente pídanos que nos aseguremos de que todos los miembros de su grupo de viaje estén vinculados cuando realice su reserva.

en caso de dar positivo a bordo

De manera similar a los protocolos para todos los viajes internacionales, si da positivo por Covid-19 mientras está a bordo, usted y sus contactos cercanos deberán aislarse para su bienestar y el bienestar de otros huéspedes.

Lo trasladaremos a un camarote dedicado, con un balcón siempre que sea posible, y nos aseguraremos de que esté bien cuidado con servicio de habitaciones completo, una selección de tres comidas al día, acceso gratuito a canales de televisión y un servicio de lavandería gratuito.

Nuestros equipos médicos dedicados también estarán disponibles para atenderlo, ya sea durante el período de aislamiento requerido, hasta el próximo puerto de escala o hasta su puerto de desembarque programado.

En el caso de que surgieran casos positivos a bordo serán gestionados por nuestros equipos médicos a bordo en conjunto con la autoridad portuaria local para determinar el mejor curso de acción. El marco de los protocolos para los cruceros puede diferir ligeramente de los que están en tierra y de otras formas de viaje. Algunos puertos, como los de España, requieren que los huéspedes y sus contactos cercanos que dan positivo a bordo desembarquen en el puerto y continúen su período de aislamiento en tierra.

Si se le exige que desembarque del barco por este motivo, trabajaremos con las autoridades locales para asegurar el alojamiento más adecuado para su período de aislamiento en tierra. En la mayoría de los casos, este será un hotel predeterminado, que se ha identificado como capaz de acomodar casos positivos de Covid-19. Nuestro equipo de soporte dedicado lo ayudará a ponerse en contacto con su proveedor de seguros de viaje. Sin embargo, si su seguro no cubre los arreglos de desembarque requeridos, organizaremos y pagaremos su estadía de aislamiento y viaje a casa*.

Todos los huéspedes residentes en el Reino Unido que den positivo por Covid-19 y estén en aislamiento a su regreso a Southampton, podrán viajar a casa para aislarse después del desembarco. Esto puede ser en su propio coche (si aparca en Southampton) o a través de un coche de alquiler privado, que sería organizado por nosotros. Le pedimos que consulte con su proveedor de seguros, ya que pueden reembolsar los costos de viaje asociados con una prueba positiva de Covid-19. Si su proveedor no cubre el costo de su viaje a casa, nosotros nos encargaremos de ello por usted.

Si se le exige que se aísle / ponga en cuarentena durante su tiempo a bordo, se le otorgará un crédito de crucero futuro (FCC) no reembolsable prorrateado durante la duración de su período de aislamiento / cuarentena. Esta FCC (que para los huéspedes del Reino Unido no está protegida por ABTA o ATOL) se puede utilizar en cualquier nueva reserva realizada y es válida durante dos años a partir de la fecha de emisión.

No olvide que un seguro de viaje adecuado sigue siendo un requisito para viajar. Visite nuestra página de seguros para obtener más información.


*Según nuestras condiciones de reserva es obligatorio tener un seguro de viaje con cobertura Covid-19. Si desafortunadamente da positivo durante sus vacaciones, debe informar a su compañía de seguros de inmediato y mantenerlos actualizados durante su período de aislamiento. Si debe desembarcar el barco, lo atenderemos brindándole todo lo siguiente sin cargo: llamadas desde el barco a su proveedor de seguros para informarles sobre su desembarco (y trabajaremos con ellos para respaldar cualquier reclamaciones), alojamiento en hotel con comidas estándar, bebidas no alcohólicas durante el período de aislamiento, vuelos desde el destino del aislamiento a su país de residencia y traslados al aeropuerto asociados.

CONDICIONES MÉDICAS PREVIAS

Todos nuestros buques cuentan con centros médicos a bordo dotados de médicos y enfermeras experimentados, disponibles las 24 horas del día. Estamos siguiendo todas las orientaciones más recientes para evolucionar nuestros protocolos mejorados para proteger la salud y el bienestar de los huéspedes, la tripulación y las comunidades que visitamos una vez que volvamos a navegar. 

Se entiende que aquellos con ciertos requisitos médicos preexistentes o de cierta edad pueden experimentar síntomas más graves si contraen Covid-19 (coronavirus). Recomendamos encarecidamente a los huéspedes que revisen las directrices del gobierno antes de viajar. Si tiene algún requisito médico existente, le recomendamos que analice sus planes de viaje con su médico. Hemos elaborado una carta de advertencia de salud simple que puede proporcionar a su médico de cabecera para que puedan verificar si es seguro viajar.

Lamentablemente, no podemos aceptar huéspedes que tengan los siguientes requisitos médicos:

-Oxígeno suplementario (incluso a través de un concentrador de oxígeno)
-Asistencia ventilatoria mecánica (excepto CPAP durante la noche para la apnea del sueño)
-Diálisis


En los 14 días anteriores al crucero:
-Haber estado enfermo con Covid-19 confirmado o sospechoso
-Ha estado en contacto estrecho con alguien con Covid-19 confirmado o sospechoso
-Se le ha aconsejado que se auto aísle bajo un sistema gubernamental de prueba y rastreo.

Lamentamos tener que hacer este cambio, pero tenemos que seguir los nuevos procedimientos de la industria para la protección de todos a bordo. A todos los huéspedes afectados por los requisitos de oxígeno suplementario, soporte ventilatorio mecánico o diálisis se les reembolsará la totalidad del dinero pagado hasta la fecha por sus reservas.


bienestar de pasajeros y tripulantes.

Estamos comprometidos a proporcionar los más altos estándares de salud, seguridad y bienestar tanto de los pasajeros como de los tripulantes y las comunidades que visitamos.

PREGUNTAS FRECUENTES.

PRE-CRUCERO


Mi seguro no me cubre por COVID-19, ¿puedo viajar con Cunard igualmente? 

Le recomendamos que contrate un Seguro que sí lo incluya.


He pedido una mesa grande para cenar y poder disfrutarla con otros pasajeros. ¿Necesito cambiar mi reserva? ¿Cómo?

Solamente las personas alojadas en el mismo camarote o que sean convivientes, pueden cenar en la misma mesa.


¿Necesito reservar mesa para la cena todos los días? ¿Puedo confirmar la 1º y la 2º cena con antelación?

Si, es muy recomendable que reserve su mesa con antelación.


¿Cómo y cuándo puedo reservar las cenas, actividades a bordo, spa y entretenimiento? ¿Como se establecerán las prioridades de reserva para cenas, entretenimiento y actividades?

Consulte lo que se puede reservar con su agente de viajes. 

Cenas, Spa, peluquería, zonas de niños y actividades a bordo estarán sujetas a los protocolos más actualizados para minimizar el contacto y reducir el número de pasajeros en cada área. Se podrán reservar muy pronto en futuras notificaciones.


¿Puedo elegir mi hora de embarque? ¿Qué ocurre si llego tarde / temprano al embarque? 

Daremos a los pasajeros una hora específica para el embarque y les pediremos que se ajusten lo máximo posible a ese horario para poder tener tiempo suficiente para comprobar temperaturas y realizar los protocolos sanitarios que sean necesarios. Si un pasajero llega antes de tiempo, le pediremos que espere fuera de la terminal y si llega tarde, haremos un esfuerzo para permitirle el embarque tan pronto como haya espacio disponible.


Tengo una reserva realizada pero quiero cancelarla debido a los cambios a bordo. ¿Qué opciones tengo?

Su cancelación estará sujeta a las políticas de cancelación establecidas.


¿Cómo han desarrollado sus protocolos de Covid-19 (coronavirus)?

Se han desarrollado con la orientación de nuestros expertos y científicos en salud pública y médica global y en estrecha coordinación con los organismos gubernamentales del Reino Unido, así como con la CLIA (organismo de la industria de cruceros)

También estamos trabajando con Bureau Veritas para llevar a cabo una revisión exhaustiva de nuestras operaciones antes de reanudar la navegación.

Esto nos ayudará a garantizar que cumplimos plenamente con el Gobierno del Reino Unido, la Cámara de Navegación del Reino Unido y otras normas reconocidas y pertinentes, según lo requerido para proteger la salud y el bienestar de la tripulación, los huéspedes y las comunidades que visitamos.

El programa incluirá ejercicios de simulación para auditar todos los aspectos en la práctica.


Si a mi o a cualquiera de mis acompañantes se les niega el embarque, ¿qué puedo hacer?

Le recomendamos que reclamen a través de su Seguro de viajes. Cada póliza de Seguro determinará si cubre a todos los miembros del grupo.


¿Se me permitirá el embarque si he estado en contacto con alguien que ha estado en cuarentena o que ha tenido síntomas?

No se le permitirá el embarque.


Tengo una condición médica especial, ¿es seguro para mi viajar? ¿Se me denegará el embarque?

Los pasajeros que requieran asistencia de una máquina respiratoria (incluyendo máquinas para apnea), que requieran oxígeno adicional o a los que se les haya recomendado aislarse por si mismos bajo una medida del gobierno de seguimiento y rastreo, no tendrán permitido el embarque.

Recuerde que aquellas personas con condiciones médicas previas o de una edad determinada, pueden experimentar síntomas más severos en caso de que contraigan Covid-19.

Le recomendamos que si este es su caso, lo consulte con su médico.


Me han hecho un test de anticuerpos / Ya he pasado el coronavirus, ¿debo seguir las mismas reglas que alguien que no lo ha tenido?

Si. Todos los pasajeros, tanto si se les ha realizado una prueba de anticuerpos como si no, o que hayan tenido Covid-19, tendrán que adaptarse a las mismas medidas que el resto de los pasajeros.


¿Será el precio del crucero menor, puesto que no va a ser la misma experiencia que cuando lo reserve?

Sus vacaciones con Cunard seguirán teniendo los mismo elementos que tenía antes pero con algunos pequeños cambios para garantizar la salud y bienestar de los pasajeros y tripulantes.



A BORDO


¿Cuánto tiempo se tardará en embarcar? ¿Habrá retrasos cada día en Puerto? ¿Se realizarán pruebas en todos los puertos? ¿Qué tipo de pruebas?

Esperamos que los chequeos medicos previos al embarque sean un proceso eficiente que permita embarcar a los pasajeros lo antes posible.

Si que se podrán realizar pruebas sanitarias en los puertos de escala después de que los pasajeros hayan estado en tierra. Esto puede variar de acuerdo a cada destino.


¿Estarán abiertos todos los restaurantes?

Todos los restaurantes estarán abiertos aunque es posible que se les pida reserva previa.


¿Se podrán utilizar las piscinas?

Si, las piscinas estarán disponibles pero sujetas a un número limitado de personas (variará en función del barco y el tamaño de la piscina).


¿Hasta cuando estarán vigentes estos protocolos?  

Hasta que los protocolos que marca el gobierno cambien, de esta manera, evolucionaremos a medida que lo hagan ellos.


¿Hay alguna diferencia con los cruceros que tengan vuelo? 

Estarán restringidos a las mismas medidas previas al crucero, vuelo y a los protocolos sanitarios.


¿Han mejorado los sistemas de ventilación a bordo de los barcos?

Si, los hemos mejorado para proporcionar mayor filtración y más aire fresco. 


¿Tendrán que llevar los pasajeros mascarillas a bordo y en puerto?

Todas las personas a bordo tendrán que cumplir las reglas en cuanto al uso de mascarillas y distancia social, normas obligarorias en todas las zonas públicas y en tierra. Esto ultimo variará en función del destino donde nos encontremos.


¿Qué pasa si hay un brote a bordo?

Nuestros protocolos están diseñados para proteger la salud y bienestar de los pasajeros y tripulantes. Tenemos planes hechos a medida para cada barco para satisfacer cualquier necesidad médica que se pueda presentar, incluyendo camarotes para aislamiento en caso de que fuera necesario.


¿Se recompensará de alguna forma a los pasajeros en caso de que el itinerario varíe durante el crucero?

Si hay una modificación en el itinerario debido al Covid-19 u otra circunstancia inevitable, no es probable que se compense de ninguna forma; sin embargo los pasajeros podrán reclamar a través de su Seguro de viaje.


¿Podré mantener la distancia social a bordo?

Si, por todo el barco se podrá matener la distancia social requerida. 


Utilizo silla de ruedas, ¿tendré prioridad a la hora de usar los ascensores, por ejemplo?

Si.


Estoy exento de llevar mascarilla / Estas reglas no me aplican.

Si un pasajero tiene una condición médica que le permite no llevar mascarilla, lo deberá comunicar previamente y durante el embarque, adjuntando el certificado médico. 


¿Cómo puedo asegurarme de que la tripulación no me va a contagiar de Covid-19?

Estos nuevos protocolos y medidas no solo aplican a pasajeros, también aplican a tripulantes, por lo que se les realizará las mismas pruebas y controles medicos. 


EN TIERRA


¿ Puedo visitar las ciudades por mi cuenta? ¿ Necesito reservar previamente una excursión para desembarcar ?


A partir del 13 de octubre, los huéspedes podrán desembarcar de forma independiente, pero deben adherirse a los protocolos específicos de Covid-19 en cada destino. Es necesario llevar el certificado de vacunación digital que puede ser requerido a la entrada de distintos edificios. Sobre el uso de la mascarilla debe cumplir con el requisito del destino.  

Sin embargo, como las restricciones en cada destino son cambiantes, y algunos destinos sólo pueden permitir experiencias organizadas de cruceros en tierra, le recomendamos que compre las excursiones de Cunard antes de viajar para asegurarse de que siempre tiene la opción de explorar cada destino.

También puede ser necesario realizar pruebas para desembarcar en varios destinos de su itinerario. Estas pruebas estarán disponibles para comprar a bordo (a un costo de $25 por prueba de antígenos por persona y $35 por prueba de PCR por persona), sin embargo actualmente la mayoría de los puertos que visitaremos este año no requieren pruebas de entrada.


OTROS


¿Estos protocolos aplican a cualquier pasajero de cualquier nacionalidad o país?​

Si, todos estarán sujetos a los mismos protocolos.


¿Está Cunard trabajando con otros gobiernos fuera del Reino Unido?

Somos una compañía británica por lo que estamos trabajando y estamos sujetos a las guías marcadas por el gobierno británico. Sin embargo, también trabajamos de cerca con la Asociación Internacional de Cruceros (CLIA), Carnival Corporation y otras compañías asociadas para mantener un nivel de consistencia en los protocolos.


Toda esta información es escasa y general, ¿cuándo será más específica?

Nuestros cruceros están parados durante gran parte del año 2021. Es probable que hasta que volvamos a navegar haya algunas modificaciones. Cuando estemos más cerca a la vuelta de la navegación de nuestros buques, comunicaremos nueva información y medidas necesarias. 


¿En qué os habéis basado para dar toda esta información si el Ministerio de Relaciones Exteriores aún dice que navegar no es seguro? 

El marco de trabajo de nuestros protocolos ha sido aprobado y apoyado por el Gobierno Británico, el Departamento de Transporte, la Asociación Internacional de Cruceros (CLIA) y otras agencias sanitarias.


¿Cómo controlaréis a las personas que desobecezcan estas medidas?

Todos los pasajeros deberán adaptarse a estas medidas. La tripulación siempre estará a su disposición para cualquier pregunta o ayuda.


Si he viajado en autocar o avión con alguien al que posteriormente se le deniega el embarque, ¿cancelaréis mis vacaciones?

La distancia social también estará vigente en los autocares de traslado del aeropuerto al puerto. Por lo tanto, a menos que la persona a la que se haya denegado el embarque sea miembro de su familia o de su hogar, si usted pasa todos los controles, podrá embarcar.


¿Se aplicarán las mismas medidas en todos los elementos previos a mi crucero, por ejemplo un hotel que haya reservado con vosotros?

Cada hotel podrá tener unos protocolos distintos y se les pedirá a los pasajeros que cumplan dichos protocolos.