a SUa EXPERIêNCIA CUNARD

Você encontrará algumas mudanças tranquilizadoras a bordo para proteger a saúde e o bem-estar de todos, bem como os floreios e experiências habituais que você pode esperar de suas férias na Cunard.

Nossos protocolos podem evoluir à medida que trabalhamos com especialistas e órgãos governamentais para responder aos conselhos mais recentes e atualizar regularmente nosso site se e quando ocorrerem alterações. Recomendamos revisitar esta página antes de navegar para garantir que você esteja atualizado com as informações mais recentes.

sAúde e segurança a bordo

Todos os hóspedes e tripulantes serão obrigados a seguir medidas aprimoradas de saúde e bem-estar para proteger todos a bordo. Leia as seções abaixo para descobrir o que implementamos para manter os hóspedes e a tripulação seguros e bem.

nOSSOs PROTOCOLOS

Embora saibamos que algumas restrições foram amenizadas em casa, a bordo de nossos navios, estamos dando um passo acima para garantir que você seja atendido. Juntamente com níveis ainda mais altos de limpeza, pedimos a todos os hóspedes e tripulantes que sigam medidas aprimoradas de saúde e bem-estar, incluindo nosso sistema 'Hands, Face, Space':

Mãos – mantemos o foco na importância da lavagem completa das mãos e higienização regular durante as férias.

Rosto – embora seja altamente recomendável que os hóspedes usem máscaras a bordo, elas só são necessárias no teatro, cinema ou se você visitar o centro médico. Sua máscara deve cobrir o nariz e a boca e ser de boa qualidade (idealmente grau médico). Máscaras reutilizáveis ​​devem ser lavadas regularmente e viseiras e protetores faciais não são aceitos como substitutos de uma máscara facial.

Fora do navio, máscaras são necessárias durante o embarque, desembarque e ao usar botes*. Alguns destinos também podem exigir que você use máscaras quando estiver em terra e recomendamos levar uma com você sempre que desembarcar do navio.

Espaço – recomendamos que o distanciamento social seja praticado durante as férias. Tornamos isso simples de seguir com placas ao redor do navio, tripulação disponível para ajudar e ferramentas adicionais, como nosso planejador digital My Voyage, que permite que você entre em filas virtuais e faça reservas a bordo.

Se você estiver viajando com amigos e familiares ou fizer novos amigos a bordo, não há necessidade de se distanciar fisicamente ao jantar juntos, encontrar-se em um bar, assistir a um show ou participar de uma Shore Experience. Mesas de jantar compartilhadas estão disponíveis apenas mediante solicitação, caso contrário, você terá uma mesa para você.

Banheiros públicos estarão disponíveis para seu uso em todo o navio, mas recomendamos que você use sua própria cabine ou banheiro da suíte sempre que possível.

Nossos protocolos estão sujeitos a alterações e podem fazê-lo em sua viagem, pois continuamos trabalhando com nossos especialistas e órgãos governamentais em todos os destinos que visitamos para garantir que todas as nossas práticas evoluam de acordo com os conselhos mais recentes. Você encontrará as informações mais recentes nestas páginas e, se reservou, informaremos sobre quaisquer alterações antes de sua viagem.

*Aplica-se a viagens da Cunard com partidas a partir de 27 de março de 2022. Se viajar antes desta data, consulte nossa política previamente comunicada, que pode ser encontrada nos e-mails relacionados à sua viagem.


Cuidaremos de si se fizer um teste positivo para o Covid-19 a bordo

Se você ou um membro da sua festa de viagem testar positivo para Covid-19 durante a sua viagem, nós cuidaremos de você.

Semelhante aos protocolos para todas as viagens internacionais, se testar positivo para o Covid-19 enquanto estiver a bordo, você e seus contactos próximos terão de isolar para o seu bem-estar e bem-estar de outros hóspedes.

Vamos mudá-lo para uma cabine dedicada, com uma varanda sempre que possível, e vamos certificar-nos de que é bem cuidada com serviço de quarto completo, uma escolha de três refeições por dia, acesso gratuito aos canais de TV e um serviço de lavandaria gratuito.

As nossas equipas médicas dedicadas também estarão disponíveis para cuidar de si, quer durante o período de isolamento necessário, quer até ao próximo porto de escala, quer até ao seu porto de desembarque programado.

Quaisquer casos de casos positivos a bordo serão geridos pelas nossas equipas médicas a bordo em conjunto com a autoridade portuária local para determinar o melhor rumo de ação. O quadro dos protocolos para os navios de cruzeiro pode diferir ligeiramente dos que estão em terra e de outras formas de viagem. Alguns portos, como os de Espanha, exigem que os hóspedes e os seus contactos próximos que testem positivo a bordo desembarquem no porto e continuem o seu período de isolamento em terra.

Se você for obrigado a desembarcar a nave por esta razão, trabalharemos com as autoridades locais para garantir o alojamento mais adequado para o seu período de isolamento em terra. Na maioria dos casos, este será um hotel pré-determinado, que foi identificado como capaz de acomodar casos positivos de Covid-19. A nossa equipa de apoio dedicada irá ajudá-lo a contactar o seu fornecedor de seguros de viagem. No entanto, se o seu seguro não cobrir os seus acordos de desembarque necessários, organizaremos e pagaremos a sua estadia de isolamento e a viagem para casa*.

Todos os hóspedes residentes no Reino Unido que testarem positivo para o Covid-19, e que estejam isolados no seu regresso a Southampton, poderão viajar para casa para se isolarem após o desembarque. Isto pode ser no seu próprio carro (se estacionou em Southampton) ou através de um carro de aluguer privado, que seria organizado por nós. Pedimos que consulte o seu prestador de seguros, uma vez que poderá reembolsar os custos de viagem associados a um teste Covid-19 positivo. Se o seu fornecedor não cobrir o custo da sua viagem para casa, cuidaremos disso por si.

Se for obrigado a isolar/colocar a quarentena durante o seu tempo a bordo, receberá um Crédito futuro de cruzeiro (FCC) não reembolsável durante o período de isolamento/quarentena. Esta FCC (que para hóspedes do Reino Unido não é protegida por ABTA ou ATOL) pode ser usada em qualquer nova reserva efetuada e é válida por dois anos a partir da data de emissão.

Não se esqueça, o seguro de viagem apropriado continua a ser um requisito para viajar.  

*De acordo com as nossas condições de reserva é obrigatório ter seguro de viagem com cobertura Covid-19. Se, infelizmente, testar positivo durante as suas férias, deve informar imediatamente a sua companhia de seguros e mantê-la atualizada durante todo o seu período de isolamento. Se for obrigado a desembarcar o navio, cuidaremos de si fornecendo todas as seguintes chamadas gratuitas: chamadas do navio para o seu segurador para informá-los do seu desembarque (e trabalharemos com eles para apoiar quaisquer reclamações), alojamento hoteleiro com refeições padrão, bebidas não alcoólicas durante o período de isolamento,  voos do destino de isolamento para o seu país de residência, e transfers de aeroporto associados.

Muster drills

Ao embarcar, um de nossos simpáticos tripulantes poderá ajudá-lo a direcioná-lo para sua estação de montagem. Você terá seu cartão de embarque ou cartão de viagem digitalizado e poderá se familiarizar com sua estação de montagem, garantindo que saiba onde precisa ir em caso de emergência.

Ao chegar à sua suíte ou cabine, pedimos que assista ao nosso vídeo de segurança que será exibido na TV da sua cabine. Isso inclui informações importantes sobre saúde, bem-estar e segurança, bem como as ações que você precisaria tomar no caso improvável de uma emergência, incluindo uma demonstração de colete salva-vidas.

Feito isso, você pode relaxar, explorar e aproveitar tudo o que seu navio tem a oferecer.

Mantendo-se saudável a bordo

Recomendamos que você tome as seguintes medidas de precaução:

  • Tenha interações próximas apenas com seu grupo de viagem.
  • Mantenha uma distância física de pelo menos 1 metro de outros hóspedes.
  • Permaneça vigilante e comunique imediatamente quaisquer sintomas do Covid-19 à equipe médica.
  • (para hóspedes do Reino Unido) Se você for contatado pelo NHS Test and Trace enquanto estiver a bordo, entre em contato com a equipe médica imediatamente.

Todos os nossos navios têm centros médicos 24 horas por dia, 7 dias por semana, com médicos e enfermeiros experientes para ajudar a atender às suas necessidades de saúde.

Se você precisar se isolar/colocar em quarentena a bordo, receberá um Crédito para Cruzeiro Futuro (FCC) proporcional à duração do período de isolamento/quarentena. Este FCC não é protegido pela ABTA ou ATOL até que uma nova reserva seja feita e é válida por dois anos a partir da data de emissão. Para obter mais informações sobre nossos protocolos em caso de teste positivo a bordo, visite nossa política de vacinação e testes.

FÉRIaS DO SEU JEITO cOM MY VOYAGE


Uma vez a bordo, você poderá acessar o My Voyage, nosso planejador digital gratuito, de qualquer dispositivo inteligente, conectando-se ao Wi-Fi do navio. My Voyage permite que você navegue e reserve os restaurantes do seu navio, selecione entretenimento a bordo e entre em uma fila virtual (dando mais tempo para você relaxar enquanto preparamos sua mesa).

Se você não tiver um dispositivo inteligente a bordo, também poderá fazer reservas para o spa, jantar e experiências em terra ligando para nossa linha de reservas dedicada no 38000 ou visitando o balcão do comissário no Grand Lobby.

Instalações e locais

Observe que, infelizmente, as seguintes instalações a bordo não estarão disponíveis. Fique tranquilo, estamos fornecendo alternativas sempre que possível.

O berçário, o berçário noturno e os clubes infantis não estarão em funcionamento.

O spa estará aberto para aliviar o estresse com uma massagem inspirada no oceano ou um tratamento facial relaxante. Por favor, observe que algumas instalações de spa, como piscinas de hidroterapia e sauna, podem não estar disponíveis. Visite a recepção do spa para obter as atualizações mais recentes.

Indo em terra

Sabemos o quanto nossos hóspedes aproveitam a oportunidade de conhecer um destino, por isso, para férias com portos de escala, apresentamos uma variedade de novas experiências em terra para garantir que você experimente o melhor de cada parada emocionante.

Você pode reservar uma ampla variedade de experiências em terra até um ano antes de zarpar via My Cunard.

Os hóspedes também poderão desembarcar de forma independente, mas devem aderir aos protocolos Covid-19 em cada destino. No entanto, como as restrições em cada destino são mutáveis ​​e alguns destinos podem permitir apenas experiências organizadas em cruzeiros em terra, recomendamos que você compre experiências em terra da Cunard antes de viajar para garantir que você sempre tenha a opção de explorar cada destino.

Durante suas férias, destinos e locais em terra em seu itinerário podem ter vários requisitos de documentação. Você é responsável por atender aos requisitos de entrada de cada destino e quaisquer locais que possa visitar em terra, independentemente de ter reservado uma experiência em terra da Cunard ou estar explorando de forma independente. Por favor, guarde seu comprovante de status de vacinação durante as férias e mantenha-o à mão ao desembarcar, caso seja necessário.

Testes também podem ser necessários para desembarcar em vários destinos em seu itinerário. Esses testes estarão disponíveis para compra a bordo (a um custo de US$ 25 por teste de antígeno por pessoa e US$ 35 por teste de PCR por pessoa). Atualmente, a maioria dos portos que visitaremos este ano não exige testes de entrada.

Elaboramos um guia de A a Z detalhando os requisitos atuais de cada um dos destinos que visitamos, que atualizaremos regularmente; use o link abaixo para baixar este guia em pdf para sua referência.

limpeza e experiência a bordo

cuidados a bordo

Sempre nos orgulhamos da limpeza dos nossos navios. As nossas medidas aprimoradas irão elevar esses padrões ainda mais, garantindo que todas as áreas sejam inspecionadas e limpas com mais regularidade, com produtos comprovadamente eficazes contra a Covid-19. Estações adicionais de desinfetante e lava-mãos também estarão disponíveis para seu conforto e bem-estar.

Todos os navios da Cunard já estão equipados com filtragem de ar HEPA nas áreas apropriadas. Antes de reiniciarmos a navegação, iremos melhorar ainda mais a filtragem existente, maximizar ainda mais a circulação de ar fresco e também instalar a desinfeção por luz ultravioleta em todos os nossos navios. Essas atualizações em todo o navio para sistemas de ar a bordo são baseadas nas diretrizes mais recentes sobre qualidade do ar interno dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA (CDC), Centro Europeu para Prevenção e Controle de Doenças (ECDC) e Sociedade Americana de Aquecimento, Engenheiros de refrigeração e ar condicionado (ASHRAE).

Para maior tranquilidade, inicialmente operaremos com ocupação reduzida nos nossos navios para garantir que possamos atender às mais recentes diretrizes de distanciamento social. Há distanciamento social em todas as áreas públicas e os elevadores terão capacidade limitada, mas ainda estarão disponíveis para quem precisar utilizá-los.

Exigimos que os hóspedes usem máscara facial, sem exceções, em áreas específicas, incluindo o terminal, ao se deslocarem em ambientes internos a bordo e sentados no teatro. Pode remover a máscara quando estiver sentado em qualquer outro lugar do navio, no convés e durante os exercícios. Sempre recomendamos que os hóspedes lavem a máscara diariamente e escolham um bom padrão de qualidade, de preferência grau médico. Observe que visores e protetores faciais não serão aceites como substitutos de máscaras.


bares e restaurantes

Todos os nossos restaurantes e bares estão abertos a bordo, então você tem muitas opções ao decidir onde (e o que) comer todos os dias. De grelhados à beira da piscina e pratos de gastropub no Golden Lion, aos cortes de primeira linha no Steakhouse at the Verandah, há um mundo de variedade para descobrir.

Você pode jantar com hóspedes viajando em outras cabines, mas as mesas compartilhadas só estarão disponíveis quando solicitadas; caso contrário, você terá uma mesa para você.

ENTRETENIMENTO

Todos os nossos locais de entretenimento estarão abertos durante as suas férias e continuaremos a oferecer um programa completo de música, teatro e oradores convidados em cada viagem. Embora a maioria das apresentações aceite walk-ins, aquelas que requerem reserva antecipada serão claramente indicadas na sua programação diária, e teremos muitos horários para garantir que não perca nada.

Para proteger o bem-estar de todos a bordo, as nossas apresentações são adaptadas para que os artistas e o público sigam as diretrizes mais recentes.

ATIVIDADES e óCIO

Quer esteja com vontade de um tratamento relaxante no spa ou de uma aula de ioga, um passeio pelas boutiques ou um jogo de blackjack, tudo está esperando por você. Nosso spa, salão, academia, piscinas, cassino, lojas e salões estão em funcionamento. Implementamos algumas novas medidas para minimizar o contato, reduzir o número de hóspedes em cada área e manter os mais altos níveis de limpeza.

Apenas atividades ou áreas do navio que dificultariam o distanciamento social não estão em operação.

os passageiros que viajem sozinhos

Poderão desfrutar de deliciosos pratos, entretenimento de classe mundial e aventuras em terra. Os hóspedes que viajem sozinhos podem unir-se a outros para jantar e todas as atividades organizadas, como cursos, aulas de baile e experiências na costa.

a sua suite ou cabine

O atendente da sua cabine, ou mordomo, se estiver hospedado nas nossas suítes Queens Grill, manterá as suas acomodações de acordo com os nossos padrões aprimorados de limpeza durante a sua estadia. Para garantir o distanciamento social, pedimos gentilmente que fique longe da sua acomodação durante a limpeza.


Também oferecemos serviço aprimorado de televisão que fornece atualizações essenciais e um menu de serviço de quarto estendido para você aproveitar em sua suíte ou cabine.

no porto e depois da viagem

no porto

Sabemos o quanto os nossos hóspedes adoram conhecer cada destino, por isso estamos a introduzir uma nova gama de experiências, incluindo opções mais acessíveis, para garantir que ainda tem a oportunidade de viver o melhor de cada paragem emocionante.

Você também pode desembarcar independentemente, mas deve cumprir os protocolos específicos da Covid-19 em cada destino. Como as restrições em cada destino mudam, e alguns destinos só permitem experiências organizadas pelos cruzeiros em terra, recomendamos que você compre as excursões antes de viajar para garantir que sempre terá a opção de explorar cada destino. A Cunard oferecerá viagens de campo e protocolos de saúde como distanciamento social, máscaras faciais e desinfecção serão implementados para proteger o bem-estar de todos os hóspedes e tripulantes.

Produzimos um guia de A a Z detalhando os requisitos atuais de cada um dos destinos que visitamos, que iremos atualizar periodicamente; Baixe este guia em formato pdf para sua referência. (lista A-Z de requisitos de entrada no porto)

reservas antes e durante a sua viagem

Para nos ajudar a gerenciar o distanciamento social a bordo, agora você pode reservar atividades e restaurantes selecionados em sua viagem. Você pode fazer isso a bordo ligando para nossa linha de reserva dedicada do telefone de sua cabine, visitando a mesa do comissário no Grand Lobby ou usando nosso planejador digital, My Voyage, de um dispositivo habilitado para internet. 

Você também pode usar o My Cunard para reservar experiências em terra, comprar pacotes de bebidas e muito mais, antes de embarcar. Faça login no My Cunard depois de fazer sua reserva de cruzeiro para ver todas as opções de personalização para suas férias.

Voltando para casa

Gostaríamos de lembrá-lo de que é importante manter-se atualizado com os requisitos de viagem mais recentes relacionados a todos os aspectos de suas férias. É sua responsabilidade organizar e preencher todos os requisitos de documentação e teste, portanto, certifique-se de estar ciente e em conformidade com as orientações governamentais mais recentes para viagens. Isso inclui a viagem ao seu porto de embarque e seu retorno para casa. A orientação pode mudar com pouco aviso. Para obter as orientações mais recentes do governo, visite o site do governo do Reino Unido.

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